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担当している利用者さんの言動が、つらい。訪問の前になると気が重くなる。
これくらいは我慢するものなのか、言っていいことなのか、自分でも分からなくなってきた。
言ったら、そのあと何が起きるのか。それを知りたいあなたに向けて書きます。
私は看護師です。訪問看護ステーションを運営し、看護師の採用面接を担当しています。
スタッフから相談を受けて、対応を決めてきた側から書きます。
スタッフから相談があったのは、利用者さん本人からの、セクハラにあたる行為や言動でした。
とった対応は3つです。複数名で訪問する形に変えた。利用者さんが言動を否定しても、担当のスタッフを替えた。契約の終了まで進んだこともある。
優先するのはスタッフです。
これは私が経営してきた範囲の話で、事業所ごとに違います。
利用者さんからのハラスメントは、あなたが我慢して済ませる話ではありません
対応するのは、事業所の側です。
2026年10月1日から、カスタマーハラスメントを防ぐ措置が、事業主の義務になります。改正労働施策総合推進法によるもので、指針は2026年2月26日に公布されました。
対象の「顧客等」には、病院や福祉施設などの利用者が含まれます。利用者さん本人からの言動も対象です。
事業主が講じる措置には、次のものが入っています。
- 毅然と対応し、労働者を保護する方針を明確にして周知する
- どういう言動がカスハラにあたるかと、あらかじめ定めた対処の内容を周知する
- 相談窓口を定めて周知する
- 相談窓口の担当者が、適切に対応できるようにする
- 事実関係を確認する
- 被害を受けた労働者に配慮し、再発を防ぐ
- 特に悪質なものへの対処方針を定めて周知し、対処できる体制を整える
- 相談した人のプライバシーを守り、相談したことを理由に不利益な扱いをしない
2つ目の「あらかじめ定めた対処の内容」には、例として、可能な限り労働者を一人で対応させないことが挙げられています。
出典: 厚生労働省 カスハラ対策のページ／厚生労働省のリーフレット（簡易版・PDF）
訪問看護は、基本ひとりで訪問します。だからこの「一人で対応させない」が、いちばん関わってくるところです。
ご家族からの言動については、別に書きました。
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相談を受けたあと、とった対応は3つです
相談を受けたのは、セクハラにあたる行為や言動についてです。
どんな言動だったかは書きません。スタッフも利用者さんも、特定されかねないからです。
1つ目。複数名で訪問する形に変えたことがあります。
2つ目。利用者さん本人が、そうした言動をしたことを否定したこともあります。それでも、担当のスタッフを替えて対応しました。
3つ目。契約が終了したこともあります。優先したのはスタッフです。
ご家族、ケアマネジャー、主治医には報告し、相談してきたスタッフにも、どう対応したかを伝えています。
相談が上がったあと、事業所が何をするかは、応募する前には分かりません。応募する前に確かめたいなら、レバウェル看護のようなサービスで、担当者から確認してもらう手があります。
今の事業所について、確かめられること
- こうした言動を相談したら、誰が話を聞くことになっているか
- 相談のあと、訪問の人数や担当が変わった例があるか
分からない項目があっても、それだけで今の事業所が悪いとは言えません。残るか移るかを決めるのは、あなたです。
事業所の外にも、言える場所があります
職場で言いにくいとき、言っても変わらなかったとき、相談窓口がないときは、外にも相談先があります。
厚生労働省は、ハラスメント対策のサイト「あかるい職場応援団」と、全国に置かれている総合労働相談コーナーを案内しています。総合労働相談コーナーは、相談無料で、予約も要りません。
公益社団法人日本看護協会も、労働に関する相談窓口の一覧をまとめています。
相談すれば解決する、とは書けません。ただ、言える場所が職場の中だけではない、ということは知っておいてください。
応募する前だと、外からは見えない部分
応募先について確かめたいのは、2つです。
- 利用者さんからの言動について相談が上がったとき、訪問の人数や担当を変えたことがあるか
- 変えるかどうかを、誰が決めるのか
この2つは、面接で自分からは出しにくい質問です。
自分の口から出しにくい確認は、担当者を通す
レバウェル看護は、看護師専門のキャリアアドバイザーが窓口になるサービスです。
上の2つを頼むときは、あなたからの質問だと分からない形で、担当者からの質問として聞いてもらってください。
担当者がその場で答えを持っているとは限りません。応募先に確認してもらう形になります。
登録も相談も無料です（出典: レバウェル看護 公式サイト）。
すぐに転職しない人も利用できると案内されています。転職を考え始めた段階から、情報収集の相談でも使えます。
あなたに向かない場合もあります。応募先を自分で決めていて、そこ1本で進めるつもりなら、間に人が入る余地はありません。
求人を自分で見て選びたいときも同じ。人を挟むぶん、手順が増えます。
聞きにくいことを自分の口から出せるなら、面接や見学でそのまま聞くほうが早い。担当者とのやりとりが負担なら、なおさらです。
この記事で答えきれないことは
この記事で答えきれていないことがあれば
利用者さんの言動のことを、職場にどう伝えればいいか分からない、という話があれば、LINEかお問い合わせフォームから送ってください。
届いたメッセージは、運営者の私、レイが読んで、自分でお返事します。
採用する側として答えられる範囲です。個別の求人紹介や、特定の事業所への取り次ぎはしていません。
いただいた内容を記事の題材にすることがありますが、その場合も個人が分かる形では書きません。
まとめ
今日できることを、1つ。
今の事業所で、こうした言動を相談したら誰が話を聞くことになっているか、確かめてみてください。
2026年10月1日から、カスタマーハラスメントを防ぐ措置は、事業主の義務になります。利用者さんからの言動も、その対象です。
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